ISO20000质量管理体系认证含义

ISO20000质量管理体系是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程原则的基础。该标准定义了一套全面、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000质量管理体系认证意义

得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

提高项目的可提供性并确保如期交付；

从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO20000质量管理体系认证适用范围

准备进行服务招标的企业；

要求供应链中的所有服务提供商按照统一的方式提供IT服务的企业；

准备评估其IT服务管理水平的服务提供商；

作为正式审核的评测基础；

企业需要证明其有能力提供满足客户要求的服务的时候；

企业希望通过有效地实施服务管理流程来监督和提高服务质量的时候。

ISO20000质量管理体系认证流程

准备--初步评估与计划制定--缩小差距--认证审核准备--认证审核--维护认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。